멘토링, 주요한 팁들

 

- 로버트 알렌, '이기는 멘토' (버들미디어, 2009)

 

 

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(사내 게시판에서)

 

 

* 이번에 채택한 교본은 미국의 저명한 기업 컨설팅 전문가인 로버트 G. 알렌의

  '이기는 멘토' (원제: The Successful Mentor in the Business)라는 책입니다.

  앞서서 살펴본 '멘토링 매뉴얼'에 비해 실제 방법론 측면에서 유용한 Tip들을

  알아볼 수 있는 기회를 갖고자 합니다.

  

* 앞으로 서술할 순서는 아래와 같습니다. ;

  Part 1. 멘토의 효과적인 멘토링

  Part 2. 멘토링하는 멘토의 자세

  Part 3. 멘토의 분발, 격려의 멘토링 기술

  Part 4. 멘토의 비판, 힐책의 멘토링

  Part 5. 멘토의 효과적인 조언 방법

  Part 6. 멘티의 잠재력을 개발하는 멘토의 기술

  Part 7. 멘토와 멘티의 효과적인 대화법

  Part 8. 유능한 멘토의 조건

  Part 9. 멘티를 자극하는 효과적인 방법

  Part 10. 멘토의 리더십

  Part 11. 효과적인 지도 방법

  Part 12. 멘티의 심리 파악 기술 등입니다.

  

  

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Part 1. 멘토의 효과적인 멘토링

 

1. 멘티를 선정할 때 특별히 신중해야 한다

2. 최고를 기대하고 멘토링하라

3. 모범을 보인다

4. 멘티를 자극할 줄 아는 멘토가 유능하다

5. 창의성을 발휘하도록 멘토링하라

6. 매너리즘에 빠지지 않게 한다

7. 멘티의 덮개 노릇을 하지 않는다

   

Part 2. 멘토링하는 멘토의 자세

 

1. 사람을 보고 법을 말한다

2. 유형을 달리 하는 멘토링 방법

3. 가치를 심어주는 멘토가 되라

4. 일을 맡길 때의 4가지 방법

5. 눈빛을 다르게 하라

6. 지난 일을 문제삼지 마라

7. 멘토의 실패담에 멘티는 용기를 얻는다 

 

Part 3. 멘토의 분발, 격려의 멘토링 기술 

 

1. 경쟁 심리를 자극하라 

2. 의식적으로 작은 부탁을 하라 

3. 자기의 객관화를 이루어라 

4. '해보겠다'는 의지를 갖게 하라 

5. 노이로제는 감성으로 다루어라 

6. 양자택일하게 한다 

7. 욕망을 부채질하여 불붙게 한다 

8. 신뢰하고 싶은 충동을 일으켜라

 

Part 4. 멘토의 비판, 힐책의 멘토링

 

1. 비판은 위로의 말로 끝맺어라

2. 힐책은 한 번만으로 끝내라

3. 부분적인 결점을 지적하여 강조하라

4. 비판은 은밀히 부드럽게 하라

5. 명확한 방안을 제시하라

6. 우월감을 상하지 않게 하라

7. 때로는 공개적으로 비판하라

8. 지나친 간섭은 피하라

9. 잘못된 것은 반드시 지적하라

 

Part 5. 멘토의 효과적인 조언 방법

 

1. 생산적인 대화를 하라

2. 일체감을 갖게 하라

3. 상대의 수준에 맞추어라

4. 말은 가급적 짧게, 요점을 말하라

5. 자신의 부정적인 단점은 말하지 마라

6. 상대의 이야기를 잘 들어주라

 

Part 6. 멘티의 잠재력을 개발하는 멘토 기술

 

1. 일의 결과를 측정해 스코어를 매겨라

2. 일에 적당한 스릴과 서스펜스를 부여하라

3. 목표를 정해준다

4. 목표 달성을 함께 기뻐한다

5. 복잡한 업무도 맡겨라

6. 에너지를 충전시켜라

7. 방어벽의 신호를 놓치지 않는다

8. 납득할 수 있는 부분부터 의논한다

9. 상대의 말에 일단 수긍하라

10. 이익 보장을 약속하라

11. 상대의 말에 맞장구를 쳐주라

12. 신념을 가지고 말하라

 

Part 7. 멘토와 멘티와의 효과적인 대화법

 

1. 당당하게 그러나 상하지 않게 말하라

2. 약속을 지키지 않았을 때 정중한 경고를 잊지 마라

3. 세번은 심사숙고해라

4. 질문을 많이 하는 것도 멘토링의 방법이다

5. 불만을 해결해주는 멘토가 훌륭한 멘토다

6. 공동체 의식을 강조하라

 

Part 8. 유능한 멘토의 조건

 

1. 강력하고 신속하게 대응할 줄 안다

2. 때로는 무관심한 척한다 

3. 매사에 즐겁게 행동한다 

4. 직장과 가정생활은 확실히 구별한다 

5. 성과 관련된 것에 주의한다 

 

Part 9. 멘티를 자극하는 효과적인 방법 

 

1. 모범을 보여라 

2. 비난은 멘토에게 

3. 멘티를 자극하려면

4. 멘티들이 멘토를 좋아하게 만들려고 하지 마라

5. 어떤 방식으로든 남을 괴롭히지 마라

6. 분명하고 확실히 행동해야 한다

 

Part 10. 멘토의 리더십

 

1. 신뢰와 질책을 함께 하라

2. 실수를 하면 반드시 사과하라

3. 예의를 갖춰야 한다

4. 약속한 것은 반드시 지켜라

5. 신뢰할 수 없는 사람을 잘 선별하라

6. 일관성 있게 행동하려고 노력하라

7. 비현실적인 데드라인을 설정하지 마라

8. 아는 체하지 마라

9. 믿음을 얻기 전에 먼저 믿음을 주어야 한다

 

Part 11. 멘토의 효과적인 지도 방법

 

1. 기를 꺾는 말을 하지 않는다

2. 칭찬할 때는 큰 소리로 구체적으로 하라

3. 칭찬할 일은 칭찬하고 야단칠 일은 야단쳐라

4. 부하 직원이 먼저 말하도록 유도하라

5. 팀 안의 힘겨루기를 수수방관하지 마라

6. 소그룹 활동을 활성화하라

7. 딜레마에서 벗어나려면 공동의 목표를 가져라

 

Part 12. 멘티의 심리 파악 기술

 

1. 입버릇으로 알 수 있는 멘티의 심리

2. 무책임한 멘티를 설득할 때

3. 변명이 많은 멘티의 심리

4. 변명을 반복하는 멘티 자극하기

5. "Yes"가 "No"로 변하는 심리

      

  

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Part 1. 멘토의 효과적인 멘토링

 

1. 멘티를 선정할 때 특별히 신중해야 한다

   사람을 볼 줄 아는 훌륭한 멘토들은 아랫사람의 능력과 성격을 꼼꼼히 따져서

자신에게 어울리는 멘티를 선정할 수 있어야 한다. 멘티를 선정하는 것은 제자를

구하는 것과 같으며, 상업적인 의미에서는 일종의 투자이다. 멘토로서의 당신은

한정된 자원으로 최상의 결과를 이끌어내는 것이 목표다.

   그러면 멘티를 잘 선택하는 방법은 무엇일까? 일단 재능과 잠재력을 가진 사람을

택한다. 재능과 잠재력을 잘 살피면 눈에 띈다. 예를 들어서 인품이나 능력을 통해서

동료보다 빨리 승진하는 사람들이 멘토로부터 환영을 받는다. 그런 사람은 가르치는

보람이 있고, 언젠가는 멘토 자신의 좋은 동료가 될 수 있기 때문이다. 대화의 능력

또는 인성, 야망, 추진력 등도 멘티를 선정하는 데에 고려할 중요한 사항이다. 멘토

자신과 비슷한 길을 가고자 하는 계획과 희망을 가진 사람도 선정 대상의 고려사항

중 하나다. 

 

2. 최고를 기대하고 멘토링하라

   훌륭한 멘토는 완벽이 아니라 멘티가 최선을 다하여 최상의 결과를 가져오기를

기대한다. 그러기 위해서는 평범한 것에 만족해서는 안된다. 왜냐하면 보통 수준에

만족하고 그것을 기대하다가는 그보다 못한 결과를 가져오는 경우가 많기 때문이다.

   기대와 목표에 대해 멘티와 충분한 대화를 나누어야 한다. 멘토와 멘티는 상호간

믿음과 지원, 상호 존중이라는 여건 속에서만 관계의 발전을 기대할 수 있기 때문

이다. 따라서 멘토가 기대와 목표 수준을 정할 때 주의해야 할 점이 몇 가지 있다. ;

1) 멘토가 기대 수준을 너무 낮게 해서는 안된다. 2) 멘토가 너무 엄격한 잣대만을

가지고 있어도 멘티가 자신감을 상실할 수 있다. 3) 의도적이든 무심코든 완벽만을

기대해선 안된다는 점이다. (도달하기 불가능한 경지를 요구하면 오히려 역효과)

훌륭한 멘토는 완벽이 아니라 멘티가 최선을 다해 최상의 결과를 가져오도록 한다.

   

3. 모범을 보인다

   멘토 자신은 멘티에게 이미지를 심고 있는지, 또는 어떻게 해왔는가를 멘티들을

객관적으로 관찰해볼 필요가 있다. 이기는 멘토가 멘티를 멘토링해주는 첫번째의

기술은 자신이 먼저 모범을 보여주는 것이다. 멘토가 먼저 모범을 보여주면 부하는

자극을 받아서 그 멘토가 보여준 모범대로 움직인다. 

   가령 부하들의 행동이 몹시 무계획적이라든지, 혹은 독서 등을 통해 뭔가 배우려

하지 않거나 업무태도가 매우 무책임하다고 할 경우 등에 대부분의 멘토는 무계획적

행동이나 대처를 한다. 혹은 공부 같은 걸 싫어한다고 여기는 등 단순히 품성/근성론

만으로 부하들을 독려하는 경우가 많다. 멘토 자신은 인식하지 못하겠지만 결과는

정직한 것이어서, 그 멘토 자신이 무계획적 행동이나 독서를 하지 않는 습관 따위를

멘티에게 심어주고 있는 것이다.  

  

4. 멘티를 자극할 줄 아는 멘토가 유능하다

   일이든 사람 문제든 정말로 유능한 멘토는 "멘티가 깜짝 놀랄만한" 자극을 주는

사람이다. - 그것도 일일이 의식해서 자극하는 것이 아니라, 평소 통솔하는 방법으로

몸에 익히는 것이다.

 

5. 창의성을 발휘하도록 멘토링하라

   창의성을 발휘하려는 에너지가 다른 모든 곳에도 전해져 결국 한 사람 몫 이상의

성과를 나타내게 된다. 멘토든 멘티든 한가하다고 현실에 안주해 있으면 머리 역시

잠들어 버린다. 하지만 바쁘면 아이디어를 짜내려고 끊임없이 무언가를 모색한다.  

 

6. 매너리즘에 빠지지 않게 한다

   어떤 계약, 또 제약이 없기 때문에 창의성은 비로소 발휘될 수 있다는 점을 알아야

한다. 결국 일할 때 실수가 줄고 직원들의 의욕도 눈에 띄게 향상될 것이다. 멘토는

멘티의 매너리즘에 빠지지 않게 멘토링해야 한다.

 

7. 멘티의 덮개 노릇을 하지 않는다

   요컨대 상사의 능력이 70% 수준이라면 부하 직원들의 능력도 그 수준을 웃돌지

못한다. 하지만 다른 회사에서 능력이 90% 수준인 상사가 있다면, 부하 직원들의

능력도 거의 90% 수준까지 끌어올린다.

   상사는 "그나마 내가 이 자리에 있으니 이 정도 성과를 올리고 있다."고 생각하면

부하들에 대해 객관적으로 생각하고 판단할 수 없다. 오히려 그 반대로 "내가 없으면

성과가 좀 더 올라가지 않을까?"라는 생각을 갖고 늘 자신의 안일함과 타성을 주의해

스스로한테 채찍을 가할 필요가 있다.

     

 

Part 2. 멘토링하는 멘토의 자세 

 

1. 사람을 보고 법을 말한다

   연극은 연기자에 따라 광채가 날 수 있다. 그러나 반대로 방법이 서투르다면

멘티가 따르지 않을 가능성도 크다. 1) 멘티가 유능할 때는, 시시콜콜 잔소리를

하지 않는 게 좋다. 2) 보통의 멘티한테는, 지시하는 의도를 전함과 동시에 임무

역시 간섭하는 형태가 좋다. 3) 신입사원 또는 능력이 부족한 경우, 임무에 대해

수단과 방법 역시 함께 조언과 지도를 하는 편이 좋다.

 

2. 유형을 달리 하는 멘토링 방법

   사람에 따라 명령 방식도 다르게 한다. 훈련형이 맞는 사람이 있고, 호령형이

적합한 사람이 있다. 사람은 과거에 되풀이해온 성향을 바꾸기보다는 같은 것을

계속하려는 경향이 있다. 이런 멘티를 자극할 때는 성격이나 과거의 행동 등을

파악하고 방법을 달리 해서 행동으로 연결시켜야 한다.

 

3. 가치를 심어주는 멘토가 되라

   멘티에게 가치를 부여하면 상품성 없는 인재도 능력이 향상된다. 생산성도

향상된다. 더구나 사리를 아는 멘티라면 5년쯤 지나면 분명히 감사할 줄 안다.

그리고 이러한 것이 바로 멘토가 지녀야 할 인내심이요 리더십이다.

 

4. 일을 맡길 때의 4가지 방법

   멘티에게 일을 맡길 때는 다음과 같은 방법으로 하라.

   1) 일의 전문적인 지식과 기능을 가르쳐라.

   2) 실수하기 쉬운 것을 강조하라.

   3) 일을 맡겨도 '책임 잔류의 법칙'에 따라 문제가 발생하면 분명히 주지시켜라.

   4) 멘티를 책임감 강한 사람으로 키워라.

 

5. 눈빛을 다르게 하라

   멘티를 성장하도록 자극하는 것이 가장 바람직하지만 현실적으로 꼭 그런 것은

아니다. 똑같이 멘토링을 하는데도 다른 결과가 나온다. 발전할 가능성이 있으면

더욱 발전시키는 데 효과가 있다.

 

6. 지난 일을 문제삼지 마라

   이미 끝난 일을 또다시 문제삼는 것은 부하 직원들의 마음을 멀어지게 한다.

멘티에게 야단치거나 주의를 줄 때는 예전 일까지 끄집어내지 말고, 한 상황에

한 가지만 말하라.

 

7. 멘토의 실패담에 멘티는 용기를 얻는다

   시기적절한 실패담은 멘티와의 거리감을 좁혀주고, 실의에 빠진 부하들한테

자신감을 심어준다.

  

 

Part 3. 멘토의 효과적인 조언 방법

 

1. 비판은 위로의 말로 끝맺어라

   힐책이 의욕 상실을 불러온다면 이것은 전적으로 멘토의 과실이다. 

   업무를 할당하여 지정 기일까지 완수하라고 일렀던 부하가 못했을 때,

   "자네답지 않은걸. 그 정도면 자네의 능력으로 얼마든지 할 수 있을 텐데.

   그러나 너무 걱정은 말게. 나 역시 때로 슬럼프에 빠질 때도 있으니까.

   자네도 요즘 피로한가 보지?" 멘토는 힐책과 위로의 끝말을 잊지 말아야 한다.

 

2. 힐책은 한번만으로 끝내라

   힐책은 명료하게 충고하여 책임에 대해 한계를 확인시키거나 좀더 개선할 때

   하도록 한다. 

   "잔소리가 많은 여자와 지내느니 차라리 지붕 밑 다락방이 편하다." 

  

3. 부분적인 결점을 지적하여 강조하라 

   객관적 사실에 기준을 두고 전체보다는 부분적 결점만 꼬집어 말하도록 한다.

   부분의 지적은 기타 다른 부분에 대한 무의식적 칭찬이 될 수도 있다.

   열개의 조건 중에 꼭 한가지가 어렵다면 나머지 아홉가지가 수월해보이듯, 

   충고를 받는 입장에서도 꼭 한부분만 지적받으면 크게 기분이 상하지 않는다. 

 

4. 비판은 은밀한 분위기에서 조용하게 진행되어야 한다 

   공개적인 비판은 자극을 주어 실추된 명예를 회복하고자 분발하는 계기가 

   될 수 있지만 그보다 심각한 패배감을 느끼는 면이 강하다. 

 

5. 때로는 공개적으로 비판하라 

   힐책이나 비판을 모면하기 위해 변명만 늘어놓는 멘티에게는 그 자세가 

   어리석음을 깨닫도록 납득시키는 노력이 필요하다. 

 

6. 잘못된 것은 반드시 지적하라 

   아무런 결점이 없는 사람은 없다. 결점이 보이지 않으면 바보거나 위선자다. 

  

  

Part 4. 유능한 멘토의 조건

 

1. 모범을 보여라

   사소하고 시시한 일거리라도 기꺼이 하려는 태도가 존경받는다.

 

2. 비난은 멘토에게 

   만약 처벌해야 할 경우가 생기더라도 멘토가 직접 나서야 한다.

 

3. 멘티를 자극하려면

   실수를 인정할 줄 알고, 필요할 때는 반드시 사과하라.

   정직하게 대하고 솔직하게 말하라.

 

4. 멘토를 좋아하게 만들지 마라

   주니어들 틈에 억지로 끼려고 하지 마라. 리더는 고독하다.

   임의적인 사교 모임에는 초대를 받아도 거절하는 편이 좋다.

 

5. 어떤 방식으로든 남을 괴롭히지 마라

   사람들이 말하고 있는데 듣지도 않고 자기 할 말만 하는 것.

   자주 짜증을 내는 것.

   경우에 맞지 않는 출퇴근 시간을 강요하는 것.

   비현실적인 기대를 하는 것.

   남을 존중하지 않는 태도를 보이는 것.

   부하에 대한 예의를 지키지 않는 것.

 

6. 분명하고 확실히 행동해야 한다

   일관성 있고 예측 가능한 모습은 신뢰를 쌓는다.

 

7. 신뢰와 질책을 함께 하라

   "신뢰는 팀원들이 얻고, 비난은 전부 팀장이 받아라."

 

8. 신뢰할 수 없는 사람을 잘 선별하라

   인격적으로 옳고 그름을 잘 판단하는 것이다.

   팀의 다른 구성원들에게 신뢰를 받는 사람이 누구인지 파악하는 것이다.

   리더들이 가장 흔히 저지르는 실수 중의 하나가 팀원들이 신뢰하지 않는 사람을

   믿고 가까이 지내는 경우이다.

 

9. 믿음을 얻기 전에 먼저 믿음을 주어야 한다

   "아직 당신이 신뢰를 얻지 못한 사람들을 믿어야 한다."

 

10. 팀내의 힘겨루기를 수수방관하지 마라

   진정한 권한 위임은 믿고 맡기는 것이다. 업무를 위임받은 사람이 당신과 전혀

   다른 방식으로 일을 하더라도 개입하거나 간섭하지 않는다. 문제가 있어 보이면

   거기에 잠재된 위험들을 알려주되, 선택은 스스로한테 달려 있는 것이다.

 

11. 입버릇으로 알 수 있는 부하의 심리

   '즉' '예를 들면'을 연발하는 부하 : 단도직입적으로 말하게 하라.

   '하지만' '그러니까'가 말버릇인 부하 : 성격을 파악하고 차분히 대처하라.

 

 

(요약 끝.)

 

  

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회사에서 '멘토링' 프로그램을 추진하기 위해 빌려 읽은 책,

다양한 팁들이 소개된 측면은 다소 유익했다.

 

- 일과시간, 나머지 일들을 처리하기 위해...

 

 

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이기는 멘토

저자

로버트 G. 알렌 지음

출판사

버들미디어 | 2009-03-10 출간

카테고리

자기계발

책소개

[표지글] 오늘날 왜 멘토인가? 멘토는 태어날 때부다 정해지는...

글쓴이 평점  

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